Terminos del Servicio
Xeonex se asegura de que se cumplan las siguientes condiciones y políticas de uso del sistema, para proveer a sus clientes alta velocidad y desempeño sin igual.
Es responsabilidad de todos los clientes de Xeonex leer y conducirse de acuerdo a sus Condiciones de Uso del Servicio. A continuación se presentan siete políticas las cuales son del conocimiento de todos los clientes y aceptadas al momento de Contratar el Servicio, las políticas son:
Política de SPAM/UCE
Política del uso de Ancho de Banda
Copyright
Política de Cobranzas
Política de Soporte Técnico
Politica de Privacidad
Política de uso apropiado de la Red
Política de SPAM/UCE
El crecimiento de Internet ha traído más posibilidades para el abuso de este nuevo medio de comunicación. Como resultado Xeonex ha desarrollado la siguiente política relacionada al abuso de servicios de Internet. Esta política fue establecida para proteger a usted, nuestro cliente, de la intrusión a su privacidad y acoso por Internet.
“Netiquette” es un término que comienza a tener un uso amplio en Internet. Netiquette es generalmente definido como los estándares o prácticas de un individuo u organizaciones (como Xeonex) cuyas redes están interconectadas a la Internet. Adicionalmente, cualquier usuario de Internet es responsable de su comportamiento.
Dado que la responsabilidad del manejo de Internet recae en miles de proveedores, se ha creado un sentimiento de comunidad. A pesar de que muchas grandes corporaciones ya están en Internet, la mayoría del contenido de la red es creado por sus ciudadanos quienes tienen el deseo de compartir información con otras personas.
Dado que Internet es simplemente un conjunto de redes similares interconectadas, cada entidad que usa la Internet asume cierta responsabilidad por el costo asociado con el tráfico y almacenamiento de información. Un simple grupo de noticias de Internet puede costar varios miles de dólares. Hay costos similares asociados con el ancho de banda requerido para transmitir email. Por lo tanto, cualquier usando email o grupos de noticias en forma abusiva puede crear un impacto financiero grande en las redes involucradas.
Además del costo financiero, los individuos quienes han sido víctima de algún abuso por Internet tienen otros costos incluyendo productividad reducida del uso de la red. Por ejemplo, alguien acosado por SPAM (un programa masivo de envío de correos que le manda mensajes a listas de personas que no solicitaron recibirlos) gasta mucho tiempo descargando esos mensajes y eliminándolos o dándose de baja de dichas listas.
Cuando un cliente de Xeonex hace una de estas actividades abusivas, Xeonex también paga el precio. El tiempo adicional que los empleados de Xeonex usan para responder a quejas acerca de estas prácticas. Además corremos el riesgo de ser puestos en listas negras donde nuestra red es bloqueada.
Por todas las posibles consecuencias de este tipo de actividad, Xeonex desaprueba este comportamiento por parte de sus clientes. Cualquier cliente que abuse de los recursos de Internet en cualquier de las siguientes formas, perderá el acceso a los sistemas de Xeonex en forma permanente. Esto incluye:
1. Envío excesivo de email a usuarios que no han indicado que desean recibir ese tipo de mensajes
2. Envío de múltiples mensajes a grupos de noticias que no son relevantes para esos grupos de noticias
3. Colocar anuncios en grupos de noticias que no permiten ese tipo de anuncios.
4. Usar la red de Xeonex para cualquier propósito ilegal
5. Sobre cargar el servidor al hacer envíos masivos que sean demasiados para el procesador del mismo.
Hay miles de formas de anunciarse y recursos de marketing que son efectivos y están disponibles en forma gratuita o sin costo.
Si aún no está claro qué es el abuso de Internet, por favor visite:
http://www.oak-ridge.com/ibbch4p1.html
http://www.vix.com/spam/
Cualquier cliente que viole la política de SPAM de Xeonex, se le cobrarán $150 USD por hora del tiempo que tome limpiar los efectos de su SPAM. Esto incluye pero no se limita al tiempo requerido para contestarle a los receptores de mensajes y el tiempo requerido para reparar cualquier daño realizado a servidores por mail bombing y otras acciones.
Xeonex enviará a las autoridades correspondientes los datos de los clientes que realicen acciones ilegales.
subir Política del Uso del Ancho de Banda
Xeonex provee suficiente ancho de banda a los servidores para que estos puedan ser usados normalmente sin problemas o exceder la cantidad asignada. Si un servidor excede el ancho de banda permitido el cliente deberá pagar $7.50 USD por cada GB consumido de más en forma mensual, si se presenta el caso se le mandará al cliente los cargos adicionales junto con su estado de cuenta mensual.
subir Política de Cobranzas
El Cliente manifiesta su aceptación para someterse a la siguiente política de cobranza:
I. El cliente recibirá con al menos 15 días de antelación a su fecha de pago por correo electrónico, un estado de cuenta con las instrucciones y el total a pagar en pesos del servicio prestado. Es responsabilidad del cliente informar a Cobranzas toda vez que este Estado de Cuenta no sea recibido, independientemente de las causas por las cuales se haya verificado dicha omisión.
II. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos en caso de cambio de los mismos, incluyendo: Razón Social, RFC, Dirección, Email y Teléfono.
III. Suspensión y cancelación del servicio por falta de pago.
Servidores dedicados. En el servicio de Servidor Dedicado, el cliente deberá de pagar el servicio en la fecha mencionada en el estado de cuenta que recibe vía correo electrónico por parte de XEONEX NETWORKS, mismo que se menciona en el punto "I" que antecede. En caso de que el Cliente no efectúe el pago dentro de los 5 días siguientes a dicha fecha, XEONEX NETWORKS suspenderá el servicio. Si el Cliente no realiza el pago correspondiente dentro de los 10 días posteriores a su fecha de pago, XEONEX NETWORKS cancelará definitivamente la cuenta.
Hospedaje compartido. Por lo que corresponde al servicio de hospedaje compartido, el cliente deberá de pagar el servicio en la fecha mencionada en el estado de cuenta que recibe vía correo electrónico por parte de XEONEX NETWORKS, mismo que se menciona en el punto "I" que precede. En caso de que el Cliente no efectúe el pago dentro de los 7 días siguientes a dicha fecha, XEONEX NETWORKS suspenderá el servicio. En caso de que el Cliente no realice el pago correspondiente dentro de los 30 días posteriores a su fecha de pago, XEONEX NETWORKS cancelará definitivamente la cuenta.
En todas estas ocasiones el cliente deberá pagar el servicio completo y los días que haya perdido por la suspensión del mismo no le serán compensados de ninguna manera ya que su pago se considera como una pena por incumplimiento de contrato. Una vez que se notifique el pago por parte del Cliente de manera posterior a la suspensión del servicio por causa de mora en el pago del servicio, éste se reactivará en un plazo aproximado de dos días hábiles.
El tiempo mínimo de contratación del Servicio de Hospedaje Compartido es de un año. Si "El Cliente" desea cancelar un servicio contratado en la modalidad de pago mensual, trimestral, semestral o anual deberá pagar el 50% del tiempo que le reste a su contrato como pena por incumplimiento de contrato para quedar libre de adeudo.
IV. En caso de que el servicio sea cancelado por las causas mencionadas en el punto que precede, XEONEX NETWORKS no tendrá obligación alguna de respaldar los archivos del Cliente y por lo mismo, tampoco tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de los mismos. El Cliente manifiesta su conformidad y autoriza a XEONEX NETWORKS a borrar los archivos que se encuentren en los servidores de XEONEX NETWORKS en caso de que el servicio sea cancelado.
V. Si se verifica la situación de que el servicio sea cancelado por falta de pago y que el cliente se niegue a realizar el pago correspondiente a los servicios prestados por XEONEX NETWORKS, éste último podrá tomar las acciones legales que considere pertinentes a efecto que el cliente cumplimente la obligación en cuestión.
VI. En caso de que el cliente desee cancelar el servicio, lo deberá notificar por escrito a XEONEX NETWORKS con al menos cinco días hábiles de antelación a la fecha en la que le corresponda realizar el pago de renovación del servicio de servidor dedicado. En lo correspondiente a hospedaje compartido, la notificación de cancelación del servicio deberá realizarse con por lo menos un día de anticipación a la fecha en que deba llevarse a cabo el pago de renovación. En caso de que el Cliente no realice la cancelación con la antelación debida deberá pagar el servicio por el periodo siguiente, independientemente de que utilice o no el servicio. La misma política se aplicará para el caso de nombres de dominio, por lo tanto el Cliente es el único responsable de la cancelación anticipada del servicio para que el nombre de dominio sea liberado por parte de XEONEX NETWORKS, de lo contrario deberá pagar la renta anual correspondiente al nombre de dominio, independientemente de que ésta sea utilizada o no.
VII. XEONEX NETWORKS no realizará reembolso alguno por el pago de los servicios prestados.
subir Política de Soporte Técnico
Xeonex cuenta con personal que monitorea los servidores las 24 horas los 365 días del año.
El Soporte Técnico es ofrecido a través del Sistema de Soporte Técnico ubicado en http://soporte.Xeonex.com.mx, las 24 horas los 365 días del año. Todas las peticiones se atienden conforme se reciben. El tiempo promedio de resolución de un problema es de 10 minutos a 3 horas dependiendo de la falla, sin embargo, en algunas ocasiones este periodo se puede prolongar.
El Soporte Técnico se limita exclusivamente al funcionamiento de todas las características ofrecidas con las cuentas de hospedaje; es responsabilidad del cliente la correcta programación y conocimiento de programas para el uso de la cuenta de hospedaje.
Si llegara a requerir soporte tecnico o asistencia que no esta contemplada dentro de las politicas de soporte se generar un cargo de $60.00 USD por cada hora que este soporte llegue a ocupar, esto aplica a Administracion de servidores, administracion y configuracion de paginas web, configuracion de sistemas de portales dinamicos, asesoria y capacitacion de personal, asi como los servicios de consultoria.
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Política de uso Apropiado de la Red
1. Xeonex se reserva el derecho de cancelar cuentas en cualquier momento y por cualquier razón. En caso de que la cuenta del cliente sea cancelada Xeonex no hará ningún reembolso
2. Xeonex se reservar el derecho de cambiar los precios de sus servicio es cualquier momento
3. Xeonex no es responsable por la pérdida de ingresos, tráfico, datos, transferencias de dominio o cualquier otra causa sea un error de algún equipo tecnológico o humano.
4. Los clientes de Xeonex tienen prohibido realizar cualquiera de las siguientes “prácticas abusivas”. La siguiente es una lista de las prácticas abusivas actuales. Xeonex se reserva el derecho de modificar esta lista cuando lo considere necesario.
- Enviar email publicitario no solicitado usando su cuenta. Esto también se considera violación si el dominio del cliente es reportado a Xeonex, sin importar que servidor SMTP (Servidor de Salida) fue usado para transmitir el mensaje.
- Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales protegidos por las leyes de derecho de autor, sin autorización del propietario.
- Consumir recurrentemente recursos del servidor en exceso afectando a otros clientes que usen el mismo
Participar en cualquiera de estas prácticas abusivas causará la baja inmediata de la cuenta sin derecho a acceso a los archivos hospedados, ni reembolso alguno.
5. Todas las Condiciones expresadas en este documento no son asignables o transferibles sin el acuerdo previo de Xeonex
6. Las presentes Condiciones de Uso serán gobernadas por las Leyes del Distrito Federal de los Estados Unidos Mexicanos. Ambas partes concuerdan en esta jurisdicción sin importar la que actualmente o en el futuro les convenga
7. Xeonex se reserva el derecho de modificar las condiciones del servicio cuando sea requerido sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente.
subir Copyright
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Usamos la información que nos proporciona para contactarlo en respuesta a la solicitud realizada, www.xeonex.com.mx puede compartir la información que nos haya proporcionado con otras líneas de servicio dentro de Xeonex Networks S.A de C.V. más no compartimos con ningún tercero la información que compartimos de usted con nadie externo a Xeonex Networks S.A de C.V.
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Si usa alguno de nuestros formularios de registro, le enviaremos un acuse de recibo en línea para confirmar que hemos recibido su contacto. Si cuando llene algún formulario decide ser parte de nuestra lista de correos, puede también recibir otro contacto nuestro sobre los servicios de Xeonex Networks S.A de C.V. o cualquiera de sus empresas filiales con otros temas que pensamos pudieran ser de interés para usted.
Podrá cancelar su afiliación a nuestra lista de correos cuando lo desee mediante el procedimiento que se indica en el correo que le fue enviado.
No recibirá contacto alguno de terceros fuera de Xeonex Networks S.A de C.V. como resultado de proporcionarnos información, con la posible excepción del contacto de un sitio Web al que le hayamos enviado una solicitud, queja o comentario que usted nos haya hecho llegar.
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subir Politica de Seguridad
Cuando transmite información desde su computadora a cualquier sitio Web que no es seguro, es posible interceptar los datos mientras viajan por la Internet y tener acceso a la información que usted escribió.
Para proteger sus datos página Xeonex cuenta con la tecnología más avanzada. Los sistemas que utilizamos son los mismos con los que cuentan los Bancos y Gobiernos de todo el mundo para su protección.
Lo invitamos a leer o imprimir esta página para conocer cómo cuidamos de su seguridad.
1- Encripción de datos
Probablemente habrá notado que la dirección de esta página y de todas las de nuestro Sistema Seguro no comienza con "http://", sino con "https://"
Esto significa que la página que está consultando tiene una llave que encripta a 128 bits (codificar o esconder) los datos, para que cuando son transmitidos de su computadora a nuestro sitio Web no puedan ser usados en caso de que alguien los intercepte. Cuando está en una zona segura también se muestra un candado en la parte inferior izquierda de su pantalla o una llave (dependiendo del navegador o browser que utilice para ver Internet).
NOTA: Si no se ve el candado en esta ventana haga click en la parte superior en el menú Ver(View) y luego haga click en la opción Barra de Estado(Status Bar)
Cuando quiere tener la certeza de que un sitio es seguro, no basta con que aparezca https en la dirección y el candado, es necesario que también el certificado sea válido y que haya sido expedido a la dirección web que está consultando (en este caso www.Xeonex.com.mx), puede ver los datos del certificado dando doble click con el botón izquierdo del mouse sobre el candado que aparece en la parte inferior derecha y le aparecerá una ventana con estos datos:
2- Auditoría y autentificación
En nuestro caso para darle una protección adicional hemos sido auditados y validados como un sitio Web legal por la Empresa Autoridad Certificadora GeoTrust(CA), es por ello que el siguiente ícono aparece en todas las páginas de nuestro Sistema Seguro. Si usted da un click sobre la imagen con el botón izquierdo de su mouse podrá leer el perfil de nuestro sitio que Geotrust ha expedido.
3- Sistema de Cobros en línea con Tarjeta
Nuestro sistema de cobros en línea se conecta directamente en forma segura con el servidor del Banco HSBC quien procesa la petición y nos devuelve la autorización de los cargos. En ningún momento su número de tarjeta es enviado y tampoco no puede ser consultado por ningún empleado de esta empresa o de HSBC, todo se hace en forma automática sin la intervención de personas.
El Banco HSBC protege los intereses de los usuarios de tarjeta de crédito que usan este sistema y se asegura de que no haya transacciones fraudulentas por parte de negocios por lo que puede estar tranquilo.
4- Doble Firewall de Seguridad
Para evitar las visitas de hackers o personas que no tienen acceso al Sistema de Pagos en Línea este cuenta con una doble protección de Firewall.
Un Firewall puede ser un equipo (hardware) o programa (software) que bloquea a intrusos, filtra peticiones inválidas y evita que haya hoyos de seguridad.
En Xeonex contamos con un firewall de hardware de tecnología de punta y un firewall de software.
5- Sistemas de detección antintrusos
Los servidores que brindan funcionamiento al Sistema Seguro están protegidos por los más avanzados sistemas de detección antintrusos, los cuales evitan que tengamos visitantes no deseados merodeando en nuestros equipos.
6- Monitoreo 24 horas de nuestra red
La red de Xeonex es monitoreada desde nuestro Centro de Datos de Clase Mundial las 24 horas, los 365 días del año por personal en sitio para evitar que haya fallas, problemas de conexión o intentos de accesos no permitidos al sistema.
7- Más de 10 años de experiencia nos respaldan
Como en todas sus compras usted adquiere productos de empresas en las que usted y otros confían, siéntase en su casa contamos con más de 8 años de presencia ininterrumpida en el mercado y somos una empresa sólda.
Finalmente queremos reiterarle nuestro compromiso de ofrecerle el Servicio más Completo del Mercado y lo invitamos a sentirse tranquilo cuando use nuestro Sistema seguro de pagos en línea. Después de todo usted es nuestra razón de ser.
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Atentamente
El equipo de Xeonex
Líder en Servicios de Internet
Xeonex Networks S.A de C.V.
www.xeonex.com.mx
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